Pystytimme digitaalisen markkinoinnin popup-palvelukojumme ICT Expo 2012 -tapahtumaan ja teimme alla lueteltuja havaintoja yritysten digitaalisen markkinoinnin nykytilasta. Hyödynnä vinkkimme, ota etukeno toimialallasi ja kerää saalis ennenkuin kilpailijasi tunnistavat nämä trendit. Tilikauden päätyttyä voit lähettää meille kiitoskortin pankkireissultasi.

Havainto 1: Asiakkuusmarkkinointi on harvalla kunnossa

Moni CRM-firma kaupusteli messuilla omaa sähköpostisuoraa lähettävää asiakassuhdesoftaansa. Tällaisia softia nuuskiessani olen itsekin saanut työaikaani kulutettua, mutta onko näistä ”nice-to-have -kilkkeiksi” nimeämistäni työkaluista myös hyötyä liiketoiminnan aktiiviselle kehittämiselle? Eipä juuri, elleivät asiakkuusmarkkinoinnin rooli ja asiakkuusohjelmaksi kiteytetyt selkeät toimintamallit ole jo yrityksen arvonkasvatus-ohjelmassa kirkkaina.

Ratkaisuehdotus: Perä edellä pääsee kyllä puuhun, mutta suosittelimme messuilla tapaamillemme fiksuille puuhunkiipeämistä harkitseville markkinoijille mallia, jossa ensiksi kartoitetaan asiakkuuksien kehittämiseen vaikuttavat vuorovaikutusmenetelmät ja vasta sitten aletaan hankkia näitä menetelmiä tukevaa ohjelmistoa. On nimittäin kustannustehokasta ostaa oikea softa heti ensimmäisellä yrittämällä. Niille, jotka olivat jo tehneet lojaltiteettimarkkinoinnin kotiläksynsä arvalla valitsemallaan softalla, suosittelimme samoja steppejä: ensin kunnon ahaa-elämyksiä tuottava suunnitelma asiakkuuksien arvon kasvattamiseksi, ja sitten uusien tarpeiden kirkastuttua päätös nykyisen softan kanssa jatkamisesta. Joskus arpaonni osuu kohdalle, ja ennakkoon hankitusta sähköpostimarkkinointisovelluksesta onnistutaan saamaan entistä enemmän irti.

→ Hanki lisää tietoa asiakkuusmarkkinoinnista

Havainto 2: Yrityksiltä puuttuu digimarkkinoinnin konkreettinen toimenpidesuunnitelma

Digitaalinen markkinointi on useimmille yritykselle pirstaleinen kenttä täynnä irtoideoita, siiloutuneita osakokonaisuuksien toimittajia ja stressaantuneita markkinointia manageeraavia toimihenkilöitä jotka eivät kiireeltään ole ehtineet löytämään suurempaa konsensusta siitä, mihin markkina muuttuu ja mihin suuntaan hajallaan olevia digitiimejä tulisi johtaa.

Resepti ongelman ratkaisemiseksi etenee näin:

1. Varaa koko digitaaliseen markkinointiin vaikuttavalle porukallesi yhteinen kabinetti. Varmista ylimmän johdon kalentereista, että liiketoiminnan ohjaus pääsee mukaan, samoin kuin markkinoinnin operaatioiden pyörittäjien kalentereista, että he muistavat keskeyttää työskentelynsä suunnittelutyöpajan ajaksi
2. Sekoita joukkoon ulkopuolinen asiantuntija, joka paasaa porukallesi digistrategiasta, ja digitaalisten markkinointikanavien hyödyntämisestä nyt ja tulevaisuudessa
3. Porukan aktivoituessa yhteiseen keskusteluun, huolehdi että kaikki näkemykset, huomiot ja tarpeet kirjataan ylös
4. Päivän päättyessä porukka on puhunut ja hitsaantunut entistä paremmin yhteen
5. Nyt kun ulkopuolinen asiantuntijasi on nähnyt koko digimarkkinointitiimisi kaikkine vahvuuksineen ja puutteineen, pyydä asiantuntijaltasi kattava toimenpideraportti, joka kirkastaa digistrategiasi ja jaksottaa tarvittavat tulevaisuuden toimenpiteet tavoitetilasi saavuttamiseksi.

→ Tämä ratkaisu tunnetaan asiakaskunnassamme myös nimellä Verkkomarkkinoinnin Digimarketer ja otat ensimmäisen askeleen kohti valmista digistrategiaa varaamalla tästä ajan syvällisempään digistrategiasparraukseen

Havainto 3: Verkkokävijävirrat ovat useimmilla jo kunnossa, mutta tarvetta piisaa ymmärrykselle niiden muuntamisessa tehokkaammin myynniksi

Useat pikasparraukseen osallistuneet yritykset kuvailivat verkkomarkkinointinsa näkyvyyden ja trafiikkikoneen käyvän jo kuumana. Samaiset yritykset kuitenkin tunnustivat tarvitsevansa lisää ymmärrystä hakusanamainonnalla ja muilla menetelmin saavutettavan kävijävirran tehokkaammaksi muuntamiseksi myynniksi. Pelkkä verkkoanalytiikan tapittaminen vailla tunnistettuja kehitystoimenpiteitä ei ollut tuottanut kellekään uutta liiketoimintaa. Jopa naapuritiskillä omia digiluentojaan pitänyt partnerimme Snoobi kertoi tuottavansa asiakkailleen enemmän lisäarvoa aktiivisella asiantuntijapalvelulla, kuin liiketoimintansa kivijalaksi muodostuneella mittaussoftallaan.

Viestimme lienee selvä: Mitä nopeammin yrityksesi aloittaa konversio-optimoinnin, eli verkkopalvelusi käyttöliittymän ja sisältöjen aktiivisen testaamisen ja niiden analyysivetoisen muokkaamisen verkkomyynnin kasvattamiseksi, sitä nopeammin mainosinvestoinnit ja oikeastaan koko verkossa tapahtuva liiketoimintasi saadaan tuottavammaksi. Sanoinko jo tarpeeksi?

→ Tutustu konversio-optimointiin täällä

Havainto 4: Harva nostattaa profiiliaan sisältömarkkinoinnilla

Sisältömarkkinointi tarkoittaa oman profiilin nostamista ja tunnettuuden lisäämistä tuottamalla yleisön ulottuville laadukasta ja huomiota herättävää sisältöä. Hyvä kirjallinen tai kuvallinen sisältö kääntää asiakasvirrat sisältömarkkinoijan tuotteiden ja palveluiden pariin jopa ilman maksettua mainontaa.

Suurin osa sparraamistamme yrityksistä teki verkossa viestintää vanhentunein opein: Sen sijaan, että viestittäisiin asiakkaan liiketoiminnan kannalta kiinnostavin asiantuntijasisällöin, verkkosisältöä tehdään yksisuuntaisella ”me olemme yritys x ja täältä voit lukea tuotteistamme” -hengellä. Yritysten pitää hylätä nettisivujensa missio-lausekkeet ja aloittaa kohderyhmäänsä stimuloivaan asiantuntijasisällön tuottaminen.

→ Lue lisää sisältömarkkinoinnista blogistamme

Alkoiko omaatuntoasi kolkuttamaan?

Jos onnistuin synnyttämään äkillisen tarmonpuuskan digitaalisen markkinoinnin osatekijöiden kuntoonsaattamiseksi, älä missään tapauksessa sivuuta tätä tunnetta. Tartu heti toimeen ja laita brändisi digitaaliset kosketuspinnat kuntoon. Jos haluat tiimiltämme apuja, ota meihin yhteyttä tai varaa sparraussessio suoraan kalenteristani.